TPP Redacción
La certificación Nivel 5 de Customer Experience (CX) del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) coloca a Costa Rica en la élite mundial de calidad aeroportuaria.
EEl Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS) volvió a poner a Costa Rica en el mapa global al ser reconocido entre los cinco mejores aeropuertos del planeta en experiencia del pasajero. La certificación, otorgada por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), resalta a la principal terminal costarricense como un referente en hospitalidad, innovación y calidad de servicio.
Este logro representa un orgullo nacional y marca un antes y un después en la manera en que el país recibe a los millones de visitantes que cada año aterrizan en suelo costarricense.
Una certificación de prestigio internacional
El reconocimiento corresponde al Nivel 5 de Customer Experience (CX), la categoría más alta que entrega el ACI a aeropuertos que logran transformar la experiencia de sus pasajeros con innovación, eficiencia y calidez.
Se trata de una distinción que pocos aeropuertos en el mundo han alcanzado, lo que convierte al Juan Santamaría en parte de un grupo exclusivo. En América Latina y el Caribe, únicamente el Aeropuerto de Quito, Ecuador, comparte este mismo nivel, reforzando la posición de Costa Rica como pionera en gestión aeroportuaria y servicio al cliente.
Según voceros de AERIS, gestor de la terminal, “este reconocimiento no solo valida los esfuerzos técnicos, sino también la transformación cultural que se vive en el aeropuerto. La experiencia del pasajero es ahora el centro de todas nuestras decisiones”.
Innovación y cultura de servicio
La distinción obtenida no responde únicamente a mejoras de infraestructura, sino a una estrategia integral de atención y cercanía con el pasajero.
El modelo aplicado por AERIS se ha enfocado en escuchar activamente a los viajeros y colaboradores, desarrollando acciones que generan valor real en la experiencia de viaje.
Entre las medidas implementadas destacan los talleres de co-creación con pasajeros, las capacitaciones constantes en servicio al cliente y la incorporación de tecnologías modernas que elevan los estándares de seguridad y comodidad.
Mejoras más destacadas
- Instalación de tomógrafos de última generación en filtros de seguridad.
- Creación de estaciones de recarga para dispositivos móviles.
- Reorganización de filas y áreas de espera para agilizar tiempos de atención.
- Refuerzo de protocolos de atención al cliente en todas las áreas del aeropuerto.
- Incorporación de espacios más amplios y amigables con el pasajero.
Gracias a estas acciones, los pasajeros perciben una terminal más eficiente y humana, donde no solo se resuelven trámites, sino que también se procura bienestar y comodidad.
Satisfacción de pasajeros en ascenso
Los resultados son claros. En los últimos tres años, el Juan Santamaría ha registrado un crecimiento sostenido en niveles de satisfacción, alcanzando en 2025 calificaciones superiores a 4.4 sobre 5 en mediciones internacionales.
Esto refleja que la mayoría de usuarios asocian su paso por el aeropuerto con una experiencia positiva, ágil y segura, lo que va en sintonía con la imagen que Costa Rica proyecta como destino turístico de clase mundial.
“Viajar por el Juan Santamaría es cada vez más cómodo. Las filas son más rápidas, la seguridad se siente más eficiente y el personal siempre es amable”, aseguró un viajero frecuente entrevistado en 2025 por el ACI.
Retos de cara al futuro
Alcanzar el Nivel 5 es un hito, pero el verdadero desafío está en mantener y superar este estándar.
Entre los planes inmediatos se encuentran:
- La implementación de sistemas biométricos en los controles migratorios para agilizar procesos.
- La incorporación de nuevas tecnologías en seguridad para reducir los tiempos de espera.
- El fortalecimiento de la integración digital entre pasajeros y servicios aeroportuarios.
- Una apuesta por la sostenibilidad en cada fase del viaje, reduciendo el impacto ambiental.
Voceros de AERIS señalaron que “el siguiente paso es que la innovación tecnológica acompañe la calidez humana que caracteriza al servicio en Costa Rica”.
Impacto en el turismo y la economía
Este logro llega en un momento estratégico para el país, ya que en 2024 Costa Rica alcanzó cifras récord en llegadas de turistas internacionales.
El AIJS conecta actualmente con 37 destinos internacionales, operando con 25 aerolíneas internacionales y dos domésticas, consolidándose como la principal puerta de entrada al país y motor de la economía nacional.
Además de facilitar el turismo, la terminal impulsa el comercio exterior y refuerza la posición de Costa Rica como un hub confiable para la inversión extranjera.
Cifras clave del Aeropuerto Juan Santamaría
- Más de 5 millones de pasajeros atendidos anualmente.
- 37 destinos internacionales conectados directamente.
- 25 aerolíneas internacionales y 2 domésticas en operación.
- Calificaciones superiores a 4.4 de 5 en satisfacción durante 2025.
- Miles de empleos directos e indirectos generados en la región.
Un orgullo costarricense
El reconocimiento del ACI no solo destaca la eficiencia técnica, sino también la identidad de Costa Rica como país que brinda hospitalidad y servicio de calidad.
La voz de los usuarios ha sido central en esta transformación, confirmando que el AIJS no solo es un punto de tránsito, sino un espacio donde comienza la experiencia de visitar el país.
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