TPP Redacción
La tarde de este domingo 31 de agosto, decenas de clientes del BAC Credomatic encendieron las alarmas en redes sociales tras reportar errores en sus cuentas bancarias. Algunos usuarios denunciaron saldos en cero, montos negativos y movimientos extraños que no correspondían a su historial.
La primera señal de alerta se propagó rápidamente en Facebook y X (antes Twitter), donde los clientes comenzaron a compartir capturas de pantalla de sus cuentas.
Entre las quejas más frecuentes se mencionaban:
- Saldos en cero pese a contar con fondos previos.
- Montos negativos que no se correspondían con sus transacciones.
- Movimientos registrados sin autorización del usuario.
La incertidumbre aumentó en cuestión de minutos, pues muchos pensaron que se trataba de un hackeo masivo o incluso de un fraude bancario.
La respuesta del BAC
Ante la ola de reclamos, el banco emitió un comunicado oficial en sus canales digitales para calmar la situación.
“En estos momentos se están presentando inconsistencias en la visualización de los saldos que aparecen desde nuestra Banca en Línea y aplicación Banca Móvil. Nuestro equipo de Tecnología de Información está trabajando para resolverlo a la mayor brevedad”, señaló el BAC.
La entidad aclaró que el problema no correspondía a un robo ni a un ataque externo, sino a un fallo interno de visualización. Además, pidió calma a los clientes y ofreció disculpas por los inconvenientes.
Lo que se sabe hasta ahora
Pese a la aclaración, el banco no brindó detalles sobre la causa exacta de la falla ni un plazo estimado para restablecer el servicio.
Esto mantiene a miles de clientes en incertidumbre, especialmente a quienes dependen de la banca digital para pagos inmediatos, transferencias o compras en línea.
Aunque BAC insiste en que se trata de un error de visualización, muchos usuarios manifestaron preocupación por la seguridad de sus ahorros y solicitaron un informe más detallado.
Un reflejo de la dependencia digital
El incidente del BAC evidencia la fuerte dependencia de los costarricenses hacia la banca digital.
Hoy en día, la mayoría de pagos de servicios, transferencias entre cuentas y compras diarias se realizan mediante aplicaciones móviles. Por lo tanto, cualquier interrupción en estos sistemas genera desconfianza y afecta directamente la economía familiar y empresarial.
Asimismo, el hecho de que los reportes se dieran primero en redes sociales demuestra cómo los clientes encuentran en estas plataformas un canal inmediato para exigir explicaciones públicas.
Reacciones de los usuarios
Los comentarios en redes sociales reflejaron molestia y temor:
- “Abrí la aplicación y me aparecía saldo en cero, casi me da algo”.
- “Mi cuenta tiene movimientos que yo no hice, espero que no se trate de un hackeo”.
- “Necesito pagar a proveedores y no puedo confiar en el sistema en este momento”.
Otros, en cambio, tomaron el comunicado del banco como una señal de tranquilidad, aunque insistieron en la necesidad de una explicación más clara.
Impacto en la confianza del sistema financiero
Si bien este tipo de errores pueden ocurrir en cualquier plataforma digital, lo cierto es que afectan la confianza de los usuarios en la banca en línea.
La transparencia en la comunicación y la rapidez en la solución del problema serán claves para que el BAC recupere la confianza de sus clientes.
Además, este caso plantea la necesidad de que las entidades financieras refuercen sus protocolos de respaldo, de modo que los usuarios tengan certeza de que sus fondos están seguros aun en medio de fallas técnicas.
Próximos pasos
El BAC se comprometió a dar seguimiento y restablecer la normalidad lo antes posible. No obstante, al cierre de esta edición no se había informado el tiempo estimado de solución.
La recomendación para los clientes es clara:
- No realizar transacciones hasta que el sistema esté completamente restablecido.
- Revisar nuevamente sus saldos cuando la plataforma se normalice.
- Reportar cualquier movimiento no reconocido al servicio de atención al cliente del BAC.
El fallo registrado este domingo en la banca digital del BAC encendió las alarmas entre los usuarios, que reportaron saldos en cero, montos negativos y movimientos irregulares.
Aunque el banco aclaró que se trató de un problema interno de visualización y no de un hackeo, la incertidumbre se mantiene mientras se restablecen los sistemas.
Este incidente refleja la dependencia creciente hacia la banca digital y la necesidad de que las entidades financieras fortalezcan su infraestructura tecnológica y sus canales de comunicación para atender rápidamente a sus clientes en situaciones de crisis.