TPP Redacción
El Tribunal Supremo de Elecciones (TSE) anunció nuevos mecanismos de atención personalizada para los ciudadanos que enfrentan problemas al solicitar o activar la Identidad Digital Costarricense, conocida como cédula digital. La medida responde a los atrasos en el proceso de activación, especialmente entre usuarios de teléfonos Android.
La Identidad Digital Costarricense es una iniciativa del TSE que busca modernizar los trámites de identificación en el país. Esta versión digital de la cédula se descarga en teléfonos inteligentes y permite acreditar la identidad de manera rápida y segura, tanto en territorio nacional como en el extranjero.
El documento estará protegido por sistemas de seguridad como un PIN personal, reconocimiento facial o huella digital. Tendrá un costo de ¢2.600, una validez de cuatro años y podrá solicitarse desde cualquier parte del mundo a través del sitio web oficial del Tribunal: www.tse.go.cr.
El objetivo del TSE es que la cédula digital conviva con la cédula física tradicional. Es decir, no sustituirá por completo al documento en papel. Cada persona podrá decidir si desea seguir utilizando únicamente la cédula física o si prefiere contar con ambas modalidades.
Los problemas que enfrentan los usuarios
Aunque el lanzamiento de la cédula digital ha generado entusiasmo, también se han presentado dificultades técnicas. La principal ha sido la indisponibilidad de la aplicación Identidad Digital CR en Google Play Store, lo que ha afectado a miles de usuarios de teléfonos Android.
De acuerdo con Xenia Guerrero, directora general de Estrategia Tecnológica del TSE, el atraso no se debe a la institución:
“El atraso no fue por parte del Tribunal, que presentó todos los requisitos a tiempo ante Google, pero ellos aún no la han habilitado. Hasta ayer en la tarde publicaron la aplicación del verificador para Android; ahora estamos a la espera de que activen la otra aplicación pronto”, señaló en entrevista con el medio CR Hoy.
Mientras tanto, los usuarios de iPhone han podido descargar la app sin contratiempos, ya que esta se encuentra disponible en la App Store de Apple.
Canales de atención habilitados por el TSE
Para brindar soluciones rápidas y personalizadas, el TSE puso a disposición dos vías de comunicación directa, disponibles de lunes a viernes, entre las 7:00 a. m. y las 3:00 p. m.:
- Correo electrónico: comercializacion@tse.go.cr
- Teléfonos de contacto: 2287-5889 y 2287-5885
Estos canales permiten a los ciudadanos consultar el estado de su trámite, recibir orientación sobre la descarga de la aplicación y reportar problemas técnicos que impidan la activación de la credencial.
Cifras actualizadas de solicitudes y activaciones
Al cierre del último informe, el TSE reportó las siguientes cifras:
- 20.541 solicitudes de cédula digital recibidas.
- 7.500 credenciales activadas hasta el momento.
- Miles de usuarios pendientes, principalmente quienes cuentan con teléfonos Android.
Estas estadísticas reflejan tanto el interés creciente de la población como los retos técnicos que enfrenta la institución en su implementación inicial.
Paso a paso para obtener la cédula digital
- Ingrese al sitio oficial del TSE: www.tse.go.cr.
- Complete el formulario en línea con su número de cédula y datos personales.
- Realice el proceso de verificación biométrica.
- Proporcione un correo electrónico válido para recibir notificaciones.
- Cancele el monto de ¢2.600 con tarjeta Visa o Mastercard.
- Descargue la aplicación Identidad Digital CR (disponible en App Store y próximamente en Google Play).
- Active la credencial digital mediante un PIN, reconocimiento facial o huella digital.
¿Qué hacer si tengo problemas en el proceso?
Si usted ya solicitó la cédula digital pero aún no logra activarla, puede seguir estas recomendaciones:
- Verifique que descargó la aplicación oficial “Identidad Digital CR”.
- Si es usuario de Android, confirme periódicamente la habilitación de la app en Google Play.
- Tenga a mano su número de cédula y el correo electrónico que registró.
- Envíe un correo a comercializacion@tse.go.cr o comuníquese a los números habilitados.
- Consulte directamente el estado de su trámite en el portal del TSE.
Impacto de la cédula digital en trámites futuros
El TSE mantiene conversaciones con entidades financieras, instituciones públicas y empresas privadas para que, poco a poco, la cédula digital sea aceptada como medio válido en distintos trámites. Esto incluirá aperturas de cuentas bancarias, gestiones en línea, acceso a servicios públicos y validación de identidad en plataformas digitales.
El proceso será gradual y coexistirá con la cédula física, pero a mediano plazo se espera que la cédula digital se convierta en un estándar en la transformación digital del país.
La cédula digital costarricense es un avance tecnológico que promete mayor seguridad y eficiencia en la identificación ciudadana. Sin embargo, los problemas iniciales con la aplicación en Android han generado retrasos en su adopción masiva.
El TSE ha respondido habilitando canales de ayuda personalizados para acompañar a los usuarios y garantizar que las más de 20.000 solicitudes recibidas puedan convertirse pronto en credenciales activas.
Con esta herramienta, Costa Rica da un paso firme hacia la digitalización de trámites y servicios, aunque con el reto de mejorar la experiencia de usuario y superar los obstáculos técnicos en el corto plazo.
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