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AmCham analiza el impacto del proyecto de ley en EE. UU. que busca limitar call centers en el extranjero y asegura que Costa Rica ofrece servicios de alto valor que complementan el empleo estadounidense.
Las compañías estadounidenses con operaciones en Costa Rica y la Cámara Norteamericana de Comercio (AmCham) siguen de cerca el avance del proyecto de ley Keep Call Centers in America Act, presentado recientemente en el Senado de Estados Unidos y que podría generar cambios en el sector de servicios y centros de llamadas.
¿Qué plantea la iniciativa?
La propuesta, conocida como “Ley para mantener los centros de llamadas en Estados Unidos”, busca:
- Notificaciones obligatorias a las autoridades estadounidenses cuando se trasladen empleos al extranjero.
- Restricciones de acceso a fondos federales para empresas que reubiquen operaciones fuera de EE. UU.
- Mayor transparencia sobre el uso de Inteligencia Artificial en la atención al cliente.
Según AmCham, aunque se trata de un tema que merece seguimiento, la iniciativa está en etapa temprana y debe analizarse con serenidad. Proyectos similares han sido discutidos en el pasado sin lograr aprobación, lo que evidencia que es un debate recurrente en el Congreso norteamericano.
Centros relevantes, pero un modelo distinto
La cámara reconoce que existen call centers relevantes en Costa Rica que podrían verse afectados si la ley avanza. Sin embargo, aclara que la mayoría de las operaciones estadounidenses en el país no corresponden a servicios de llamadas tradicionales, sino a procesos especializados de alto valor agregado que requieren personal altamente calificado.
“Las operaciones instaladas en Costa Rica no compiten con el empleo en Estados Unidos; lo complementan, fortaleciendo la eficiencia, especialización e innovación en cadenas globales”, indicó AmCham.
Ventaja estratégica de Costa Rica
Más de 100 centros BPO y call centers operan en Centroamérica, y Costa Rica se ha posicionado como un destino atractivo por su talento bilingüe, infraestructura moderna y costos competitivos.
Además, muchos de estos centros atienden también a clientes en Latinoamérica, aprovechando la zona horaria compartida con EE. UU. para ofrecer soporte en tiempo real y en varios idiomas.
AmCham reiteró que continuará monitoreando el tema y fomentando el diálogo con autoridades y empresas para proteger la estabilidad del sector de servicios en el país.
Redacción
