Redacción
Western Union anunció una reorganización de su operación en Costa Rica que implicará una reducción de su centro local y el traslado de puestos hacia Guatemala, Lituania y Filipinas durante los próximos 12 meses.
La decisión fue comunicada al personal este miércoles y forma parte de un proceso con el que la compañía busca alinear sus centros regionales de soporte con los mercados geográficos a los que prestan servicio.
Centro regional se moverá a Guatemala
Como parte de la reorganización, Western Union prevé trasladar su centro regional de soporte para las Américas a Ciudad de Guatemala. El cambio supone que una parte importante de las funciones que actualmente se realizan desde Costa Rica pasará a otros países.
La operación costarricense cuenta con alrededor de 1.200 colaboradores. Diversos reportes apuntan a que el ajuste podría afectar a más de 1.000 puestos, aunque la empresa no ha detallado públicamente una cifra definitiva de personas que perderán su empleo.
La empresa mantendrá presencia en Costa Rica
Aunque algunos reportes iniciales hablaron de un cierre de operaciones, información posterior atribuida a la propia compañía indica que Western Union no abandonará completamente el país. La empresa mantendrá presencia en Costa Rica y aseguró que los servicios de envío y recepción de dinero continuarán funcionando para clientes y agentes.
La reducción del centro de operaciones se desarrollará de forma progresiva durante los próximos 12 meses. Parte de las funciones serán reubicadas en Guatemala, Lituania y Filipinas, mientras la compañía reorganiza su estructura global de soporte.
Western Union tiene una larga trayectoria en Costa Rica, donde inició operaciones en 1998 y desarrolló uno de sus centros internacionales de servicios más relevantes. A lo largo de los años, la operación local incorporó funciones de atención al cliente, soporte técnico, procesos financieros y otras áreas de servicios corporativos.
La reorganización representa un ajuste significativo para el sector de servicios empresariales del país por la cantidad de empleos vinculados a la operación local y por el peso que Western Union ha tenido durante casi tres décadas dentro de esa industria.
Foto: Donald Trung Quoc Don / Wikimedia Commons
