Redacción
Enviar un SINPE Móvil al número equivocado puede ocurrir en cuestión de segundos. Una cifra mal digitada basta para que el dinero termine en la cuenta de otra persona, por lo que actuar rápido puede marcar la diferencia.
Si esto le sucede, el primer paso recomendado es contactar a la persona que recibió el dinero y solicitarle la devolución de forma directa. En muchos casos, el problema puede resolverse de esta manera.
¿Qué pasa si la persona no responde o no quiere devolver el dinero?
Si no logra recuperar el monto por esa vía, lo siguiente es comunicarse con su entidad financiera y explicar lo ocurrido. El banco podrá indicarle cuál es el procedimiento disponible para revisar la transacción y si corresponde presentar un reclamo.
El Banco Central de Costa Rica mantiene el servicio de Reclamación de Fondos (REF) como mecanismo de protección para usuarios de los servicios SINPE. La gestión se realiza inicialmente ante la entidad financiera correspondiente.
Hay un plazo que conviene tener presente
De acuerdo con la información del Banco Central, los reclamos tramitados mediante este servicio deben presentarse dentro de un plazo de 30 días naturales contado desde la fecha en que se realizó la operación.
También es importante conservar el comprobante de la transferencia. Para determinados reclamos puede ser necesario contar con el número de referencia de la operación.
Revise el nombre antes de confirmar
La principal recomendación para evitar este tipo de situaciones es verificar cuidadosamente el número telefónico y, sobre todo, el nombre del destinatario que aparece en pantalla antes de confirmar el envío.
SINPE Móvil procesa las transferencias en tiempo real, por lo que revisar esos datos durante unos segundos puede evitar una gestión posterior para intentar recuperar el dinero.
